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Politique de Remboursement

Mise à jour : janvier 2025

Chez lumaridion, nous travaillons depuis plusieurs années avec des personnes qui souhaitent développer leur empathie et améliorer leurs relations humaines. On sait que s'engager dans un programme de développement personnel représente un investissement personnel important.

Cette politique explique nos conditions de remboursement. C'est important que vous compreniez bien comment ça fonctionne avant de vous inscrire à nos formations.

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement peuvent être évaluées dans certaines situations spécifiques. Voici les conditions principales :

Délai Initial

Vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant votre inscription si vous n'avez accédé à aucun contenu de formation.

Accès Limité

Si vous avez consulté moins de 20% du contenu du programme, un remboursement partiel peut être envisagé selon votre situation.

Problèmes Techniques

En cas de difficultés techniques majeures non résolues empêchant l'accès au contenu, nous étudions chaque cas individuellement.

Annulation de Programme

Si lumaridion annule un programme ou une session, un remboursement complet est automatiquement proposé à tous les participants inscrits.

Processus de Demande de Remboursement

Étapes à Suivre

Voici comment procéder pour faire une demande

1

Contactez Notre Équipe

Envoyez un email à contact@lumaridion.sbs avec votre nom complet, numéro de commande et la raison de votre demande. Soyez précis dans votre explication.

2

Examen de Votre Dossier

Notre équipe examine votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables. On regarde votre historique d'accès, la date d'inscription et les détails que vous nous avez fournis.

3

Réponse et Décision

Vous recevrez une réponse par email avec notre décision. Si le remboursement est accepté, on vous explique le montant et le délai de traitement prévu.

4

Traitement du Paiement

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation. Le montant apparaît sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3 à 7 jours supplémentaires).

Points Importants à Retenir

Les remboursements sont impossibles après avoir complété plus de 50% du programme. Une fois que vous avez accédé à la majorité du contenu, on considère que vous avez reçu la valeur du programme.

Les sessions en direct ou ateliers interactifs auxquels vous avez participé ne sont pas remboursables, même partiellement. C'est du temps réel que nos formateurs vous ont consacré.

Si vous avez téléchargé des ressources numériques (guides PDF, exercices, fichiers audio), cela réduit le montant du remboursement possible car ces contenus restent en votre possession.

Différents Scénarios de Remboursement

Voici quelques situations courantes et comment on les traite :

Remboursement Complet

Accordé si vous n'avez pas accédé au contenu et que votre demande arrive dans les 14 jours. Aussi appliqué si lumaridion annule le programme ou en cas de problème technique majeur non résolu de notre côté.

Remboursement Partiel

Calculé au prorata du contenu non consulté si vous avez accédé à moins de 20% du programme. On évalue aussi selon les circonstances personnelles que vous nous expliquez dans votre demande.

Sans Remboursement

Après 30 jours d'inscription, ou si plus de 50% du contenu a été consulté, ou après participation à des sessions en direct. Dans ces cas, le travail et les ressources ont déjà été fournis.

  • Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial
  • Pour les paiements par virement bancaire, on vous demande vos coordonnées bancaires par email sécurisé
  • Les frais bancaires éventuels liés au remboursement restent à votre charge
  • Un reçu de remboursement vous est systématiquement envoyé par email

Méthodes et Délais de Paiement

On travaille avec plusieurs méthodes de paiement et chacune a ses particularités pour les remboursements :

Carte bancaire : Le remboursement apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrables après notre traitement. Votre banque peut ajouter 2 à 5 jours selon ses propres délais de traitement.

Virement bancaire : Si vous aviez payé par virement, le remboursement prend 7 à 12 jours ouvrables. On a besoin de vos coordonnées IBAN que vous nous communiquez de manière sécurisée.

PayPal ou services similaires : Les remboursements via ces plateformes sont traités sous 3 à 7 jours ouvrables. Vous recevez une notification directement sur votre compte.

Dans tous les cas, on vous envoie un email de confirmation dès que le remboursement est initié de notre côté. Si vous ne voyez rien après les délais indiqués, contactez d'abord votre banque avant de nous recontacter.

Exceptions et Cas Particuliers

Certaines situations ne permettent pas de remboursement, même partiel. C'est important de les connaître :

  • Les programmes en promotion ou soldés sont généralement vendus sans possibilité de remboursement (mentionné clairement lors de l'achat)
  • Les offres groupées ou packs de formations suivent des règles spécifiques détaillées dans leurs conditions propres
  • Les certifications payantes obtenues ne sont pas remboursables une fois le certificat émis
  • Les frais d'inscription à des événements en présentiel ne sont remboursables que si vous annulez au moins 15 jours avant la date

Pour les situations exceptionnelles (maladie grave, événement familial majeur), contactez-nous directement. On examine ces cas avec attention et bienveillance, même s'ils sortent du cadre standard.

Des Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe est là pour vous aider à comprendre votre situation et vos options

contact@lumaridion.sbs
+33 7 62 79 78 47
12 Rue des Coches, Saint-Germain-en-Laye